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審計師溝通技巧
點擊:2538 添加時間:2015-04-23 16:01:00 信息來源:中華會計網校

審計師需要具備的知識很多,比如會計、財務管理、稅法這樣的財稅專業知識,被審計企業的行業背景知識,還需了解市場環境、經濟環境等各種可能對被審計企業有影響的環境要素,但往往容易忽略很重要的一項軟能力(softskill),就是溝通。溝通既是一門科學,又是一門藝術,審計師與客戶建立良好順暢的溝通有助于高效、高質地完成審計工作,甚至對發現舞弊有意想不到的效果。

審計師溝通技巧

審計業務中,審計師應具備哪些溝通技巧呢?

1、溝通需建立在對業務的充分準備和認識之上

審計工作是一項相對特殊的工作,需首先獲取審計資料方可執行,因此審計業務中免不了與客戶做各種問詢式的溝通,如果專業知識匱乏,業務不精通,就很難把握問題的重點和溝通的關鍵,不能取得客戶的信服,甚至影響客戶人員的本職工作,引起反感。因此,審計師必須先對業務做好充分準備,基于前期資料對被審計單位及其行業做以詳細的了解。

2、創造輕松的談話氛圍

如果被訪談人精神高度緊張,往往會造成兩種結果:什么也不說或者不知道說什么。所以審計師在訪談時應創造輕松的談話氛圍,如選擇安靜不被打擾的環境,先從輕松的話題入手,慢慢引入正題等等。

3、盡量選擇開放式問題,而不是封閉式問題

開放式問題就是不對回答者設定選項,可以自由回答的問題,如“你怎么看?”、“你覺得?”、“為什么”,封閉式問題是相對開放式問題而言的,通常以“是”或“否”作為答案的問題。開放式問題可以使審計師了解更多的信息,以便在審計業務中更好地做出職業判斷。

4、提問明確,善于傾聽

審計師與被訪談客戶的知識背景、行業背景、立場等完全不同,審計師應使用通俗的語言,并且選擇避免歧義的方式提出問題。在被訪談人發言時,應注意耐心傾聽,保持認真的態度、專注的神情并表現出強烈的交流愿望。但如果被訪談人偏離主題,回答的內容完全與審計業務無關,審計師也應注意巧妙地將話題拉回到主題上來。

5、側面了解舞弊問題

基于現有的審計技術,審計師很難發現被審計客戶的舞弊問題。但被審計單位的工作人員或多或少都會對異常現象有所感知,因此審計師通過與客戶人員訪談,側面了解異常現象,有助于審計師發現常規審計技術發現不到的舞弊問題。

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